伙伴们，早上好！
有句话说的很好：哪有什么岁月静好，而是有人替你负重而行！
还有一句话说的更在理：谁家的孩子，谁抱。
众所周知，PMI社区是自助服务的，没有客服，只有义工义务服务。随着火炬手人数的不断增加，义工服务的压力也越来越大。随着时间的推移，义工的压力还会更大。
为了从根本上缓解义工的压力，让社区更加健康的运行，管理处要求每位伙伴服务好自己，要求推荐人服务好团队伙伴。
具体要求如下：
一、客观真实的推荐PMI社区
1、以思想理念为主来吸引同频者
2、邀请新朋友参加培训，转发培训资料和培训录音
3、督促新朋友看大电影和视频、阅读培训资料、听培训讲座
4、敦促新朋友分享原创的培训感言，并发至感言邮箱：caoyy0506@126.com
5、不做任何承诺或保证
二、关心团队伙伴
1、十组以上火炬手务必建立自己的小群
2、及时转发学习材料、匹配通知和火炬手群里重要的信息
3、提醒伙伴持续的闲钱参与，切勿动用关键资金
4、解答所有操作方面的问题及伙伴关心的各种问题，哪怕这些问题在你看来根本不需要问，或毫无意义
5、提醒伙伴在火炬手群发广告或其他不相关的内容，其火炬手资格自动终止
6、提醒伙伴别碰红线（替他人发款，多账户，挖角，分裂活动等）
请参考《PMI火炬手操作指南》
《PMI匹配联系流程》
《操作要求和说明》
三、审核自己/直推伙伴的申请邮件
1、加入申请
注意邮件主题、格式是否符合要求，尤其是要核对PMI编号，一定要准确无误
提醒新伙伴用一类银行卡，最好是大银行的
建议新伙伴开通手机银行（如方便的话）
邮件样本和具体要求，请参考《如何申请加入PMI》
2、提供帮助申请
注意邮件主题、格式是否符合要求，PMI编号和金额是否正确；新火炬手首单邮箱：sav9286@126.com
提醒伙伴闲钱参与，安排好自己的资金，不要频繁申请提供帮助，1个月1-3次为宜
邮件样本和具体要求，请参考《如何申请提供帮助》
3、得到帮助申请
注意邮件主题、格式是否符合要求，PMI编号和金额是否正确；得到帮助邮箱：savchp@126.com
邮件样本和具体要求，请参考《如何申请得到帮助GH》
得到帮助申请细节审核：
1）日期：提供帮助的日期、全款匹配的日期
2）金额：提供帮助的金额
3）利息计算：提供帮助资金从全款匹配日算起，第四天开始计息（每月30%），如，1月5日全款匹配，1月8日开始计息；申请当日不计息；3月26日暂停不计息
4）解冻期：本息和奖金从计息日算起冻结14天，第15天及之后的任何一天都可以申请得到帮助。
请对照匹配通知一一审核自己/直推伙伴的得到帮助申请，务请避免：
1）未匹配的同一订单，重复申请
2）已成功匹配的同一订单，日后再次申请
3）申请不存在的订单（可能搞错了全款日期）
4）申请直推的订单，或他的直推奖
4、幸福信
幸福信要原创，格式要符合要求，内容要包括相关要点；幸福信邮箱：yansg160320@sina.com
幸福信样本和具体要求，请参考《PMI幸福信写作指南》
5、反馈
一定要有邮件主题：PMI编号（主题事项）；内容要简洁、明确、完整；反馈邮箱：257015@163.com
1）提供帮助/得到帮助
（1）PMI编号和当初申请的日期
（2）该单申请邮件的截图
说明：
1）管理处通知某日期或某金额提供帮助的订单已全额进场之前，请勿反馈
2）通常要提前5-7天提交得到帮助申请，才有可能下次匹配
3）得到帮助申请第10天还未匹配，请提交反馈
4）未匹配的可能原因：
（1）申请内容有误，如全款时间不对，奖金金额不对等
（2）多账户嫌疑
（3）遗漏
2）发款/收款
反馈内容须包括：
（1）匹配通知日期、编号和序号，如，6月7日匹配通知（三）序号10，简写为：0607三10
（2）自己和对方的PMI编号
（3）与对方的联系情况，如，空号，关机，不接电话，发短信不回复等
（4）与对方的沟通情况，如，对方说，某某时间发款，但至今未发款，或，对方明确表示不发款等
（5）相关截图
说明：
1）受助人有义务主动联系捐助人，捐助人无此义务
2）48小时内未反馈，社区就默认受助人已收款
3）受助人未及时提供收款银行账户信息，捐助人日后发款给原受助人或新受助人，追溯其48小时内发款，不会影响利息
自2019年6月5日起：
1）10组以上火炬手负责前期处理自己直推伙伴的所有反馈问题。过滤掉无效反馈或无需反馈邮件后，将必须反馈的邮件整理好，集中发至257015邮箱
2）火炬手的任何反馈邮件（变更推荐人等除外）请直接发给自己的推荐人（10组以上），或发给其推荐人（上级推荐人），如推荐人10组以下
3）变更推荐人、投诉、非PMI短信举报、10%按钮：请直接发至257015邮箱；多账户举报：请直接发至alexphilip@126.com
4）因火炬手自己的原因导致的任何问题（有正当理由的除外），30天内概不受理（哪怕无法收款发款）。30天后，请推荐人统一提交至257015邮箱，集中处理。
5）因管理处或义工的原因所产生的问题，会48小时处理
6）10组以上火炬手不愿意或没有时间或能力前期处理团队伙伴的反馈邮件者，请做独立火炬手，或只保留9位直推伙伴
7）无推荐人的火炬手（直接挂平台）请直接反馈至257015邮箱
谨记：社区不是商业机构，没有客户，也没有客服，而是自助服务。
任何错误的申请或反馈，恕不受理！
感谢大家的理解和支持！
PMI管理处
2019年6月12日
【附】《反馈新规》
匹配通知一发布，反馈邮件就接连不断。其中不少反馈根本没必要，或反馈的问题之前完全可以避免。
伙伴们的反馈问题，大致可分为以下十类：
一、漏匹配
1）的确是漏了的：立马补上
2）只匹配了部分金额：无需反馈，当日或近日会陆续配齐的。匹配会追溯的，不会影响利息的
3）明明匹配了，可是匹配信息有几百条，懒的看或未仔细看，就说漏了自己，希望有人直接告诉他
二、请求重配
1）48小时，甚至36小时还未过，急的不得了
2）已过48小时未发款：立即重配
如发款人明确表示不发款，请提交相关截图为证，会立刻重配的
三、匹配错误
1）多配了本息：感谢你的反馈。已备案，下次扣回
2）误配了善款：感谢你的反馈。请原路退回
3）多配了发款金额：之前已申请降额的，立即更正
4）错配了：之前已申请取消订单，立即匹配新发款人
3）少配了：
（1）真的少配了：立刻补上
（2）自己本息算错：请向推荐人请教
（3）把善款匹配当做本息匹配：能不少吗？
四、重复匹配
1）的确重复（或超额）匹配了：如同意，请放心发款，无需反馈。日后会按发款金额计算本息。否则，反馈
2）当天2次甚至3次提交同一金额的提供帮助邮件：以后默认1次的金额
3）次日或第3天再次提交同一金额的提供帮助邮件：以后默认累计的金额
五、匹配时间
问自己或伙伴的订单何时匹配，一律不回复
匹配无规律，请闲钱参与，请做好随时发款的准备。
六、善款
1）老火炬手：善款会统一匹配的，持续的闲钱参加，早晚你的善款会和别人一样
2）新火炬手：别特别惦记善款，会统一匹配的。如单纯是为了善款，请别参与
问自己或伙伴的善款的，一律不回复
七、得到帮助未匹配
1）遗漏的：会立刻补配
2）多账户嫌疑或受其牵连：会收到审计邮件
3）随机抽查审计，尤其是大金额的：会收到审计邮件
4）未提前5-7天提交申请的：下次匹配
八、PMI编号变更
1）手机号码：请提供新号和旧号的机主证明
用家人或朋友的手机号码，或非实名制的手机号码，PMI账户始终无效
2）银行账户
（1）二类卡转账金额限制：请提供新旧账户持有人证明
（2）银行卡丢了：办理了手机银行，丢了有何关系？
（3）误用信用卡账号了
（4）记错了末尾四位数
（5）末尾四位数，中间或最后二位数顺序弄错了
（6）末尾四位数，用的是身份证的
（7）末尾四位数，用的是银行卡密码
（8）姓氏，用的是昵称
九、推荐人变更
提交申请，即核准
十、特殊伙伴
1）条件：前三妹伙伴；本人患大病或一级残疾；参加培训并认同三妹
2）截图：身份证、疾病诊断书、手术报告、出院小结等相关病史资料
3）回访：义工会联系你的
十一、其他
1）取消已匹配订单：无法取消；48小时后封号
2）10%按钮：动用了关键资金者，立刻匹配
3）投诉受助人过度催款，骚扰：终止其火炬手资格
4）申请救助：不予受理
如符合特殊伙伴的要求，社区会尽力帮助的；如不符合，爱莫能助。
父母或子女大病或残疾、家庭生活困难，甚至负债几十万，等等，请找民政部门，或街道干部，或民间慈善机构。
为了减轻义工的负担，提高社区的运行效率，同时也为了督促推荐人尽职负责，现决定如下：
自2019年6月5日起：
1）10组以上火炬手负责前期处理自己直推伙伴的所有反馈问题。过滤掉无效反馈或无需反馈邮件后，将必须反馈的邮件整理好，集中发至257015邮箱
2）火炬手的任何反馈邮件（变更推荐人等除外）请直接发给自己的推荐人（10组以上），或发给其推荐人（上级推荐人），如推荐人10组以下
3）变更推荐人、投诉、非PMI短信举报、10%按钮：请直接发至257015邮箱；多账户举报：请直接发至alexphilip@126.com
4）因火炬手自己的原因导致的任何问题（有正当理由的除外），30天内概不受理（哪怕无法收款发款）。30天后，请推荐人统一提交至257015邮箱，集中处理。
5）因管理处或义工的原因所产生的问题，会48小时处理
6）10组以上火炬手不愿意或没有时间或能力前期处理团队伙伴的反馈邮件者，请做独立火炬手，或只保留9位直推伙伴
7）无推荐人的火炬手（直接挂平台）请直接反馈至257015邮箱
谨记：社区不是商业机构，没有客户，也没有客服，而是自助服务。
特此通知！
PMI管理处
2019年6月2日
《友情提示》
1）请每天留意火炬手群里的信息
2）请记录自己每笔捐助和受助的金额和申请日期，及匹配的金额、日期和序号
3）如发现匹配信息有误或有遗漏，请第一时间反馈至257015@163.com
4）如匹配金额低于申请的捐助总额（某日，或某几日，或当月，或近3个月），此乃平衡单，匹配金额即为预付款，差额部分即为尾款。尾款进场时间不确定。
5）如匹配金额略高于申请的捐助总额，多出部分默认为新增。如同意的话，请直接发款。如无意新增，请反馈重配。
6）询问其他情况，恕不答复，没有任何理由或解释
