反馈样本

会员网站：https://mmmpo.com
进入后台后，点击右上角“反馈“，再点击左上角“创建”，下拉到底，等120秒，再点击“创建”
核心问题*：点开黑色向下的三角形图标，选择你的核心问题
标题*：填上关键内容，如邮箱账号、手机号码、托单号、订单号、银行卡号、收币地址等自己要解决的问题
您的留言*：1）开头：尊敬的审计部；2）中间：说明问题（注明见附件，如有），并请求解决问题；3）结尾：致谢
上传的截图要求：1）露脸手持身份证截图（号码清晰可见）；2）露脸手持银行卡截图（号码清晰可见）；3）露脸要一个露正面，一个露侧面；4）提供帮助或获得帮助托单、“阅读更多”里的内容：托单号、R订单号、银行账号、收币地址和金额都要清晰可见
1）帐户被盗
核心问题：我的帐户被盗了。
标题：我的帐户被盗了。
留言：我的帐户被盗了，请求紧急处理。
上传：上传双手拿身份证和银行卡的照片，必须要露脸。
备注：发现被盗，已经被提现的情况，首先更改邮箱密码和MMM密码，客服收到这样的反馈会第一时间帮你处理，审计部会暂时冻结你的帐户防止资金被盗走。


2）参与者被封锁
核心问题：参与者被封锁。
标题：帐号被封锁，请求解封。
留言：未付款，无款项纠纷，请求解封。
备注：订单超时或者拒绝付款，没有打款，被封锁的反馈模板。

3）已经打款，错误操作被锁，对方没有退款反馈
核心问题：订单打款，但被取消了。
标题：错误操作，帐号被封锁。
留言：帐号被封锁，有打款凭证，请求解锁。
上传：提交打款凭证。
备注：这是打款过程中错误操作帐号或者超时没有提交订单造成的封号反馈模板。
4）订单已经打款，但被取消了
核心问题：订单打款，但被取消了。
标题：订单打款，但被取消了。
留言：订单：R##########，托书：Z##########
已经打款，但是被取消了，以下是我的银行流水帐。
上传你的银行流水帐，必须带有公章。用笔画出具体的是哪一笔。
备注：订单已经打款，误点拒绝付款或者打款了忘记操作后台被封号的反馈模板。
温馨提示：这是有款项纠纷的订单，处理起来会比较慢，尽可能的联系对方把款退回给你
如果不退款，就按以上的反馈操作。
5）收款人收到款，但是不确认
核心问题：收款人不确认收到资金。
标题：收款人不确认收到资金。
留言：订单：R########
已经打款，对方不确认收到资金，以下是我的打款银行流水。
上传银行流水帐，纸质带公章，用笔画出这笔金额。
备注：此反馈是打款了，对方不确认，出现问号单的情况才反馈。
反馈后系统会自动回复你，这是审计部在做记录，会以最快的时间去处理，
之后请多关注订单的信息栏，看看审计部有没有在订单信息栏和你对话。
6）对方没打款，但是点我已经缴费——我没有收到资金
核心问题：我没有收到资金。
标题：对方没有打款，却点了我已经缴费。
留言：对方点了我已经缴费，我没有收到此订单的汇款。
上传：提交盖有银行公章的纸质银行流水帐单，黄色问号订单截图，阅读更多截图。
备注：这是收款方没有收到求其的黄色问号单的反馈模板。
7）更改帐号
核心问题：更改帐号。
标题 ：更改帐号。
留言：请把帐号更改为：（新邮箱号必须在MMM没有注册过的才可以）
上传：手持身份证和银行卡（露脸照片）
备注：除非账号被盗等特殊情况，不建议更换三妹邮箱
8）更改电话
核心问题：改变电话
标题 ：更改电话号码为139xxxxxxxx
留言：我目前的电话号码为137xxxxxxxx。因…之故，请将我的手机号码改为139xxxxxxxx
上传：手持身份证和银行卡（露脸照片）
9）没有打款被锁
核心问题：参与者被封锁。
标题 ：超时打款，帐号被封。
留言：帐号被封锁，无款项纠纷，请求解锁。
备注：订单超时打款，款项没有打出，被封锁的反馈模板。
10）没有得到（注册奖励，领导奖励，直接推荐奖励）
核心问题：没收到奖金（注册的，推荐的，领导的）。
标题：注：在些填写你没有收到哪项奖金（如：我没有收到10%的推荐奖励）。
留言：帐号123456@163.com没有收到789012@163.com 5%的领导奖，10%的推荐奖（或者注册奖）。
上传：提交：
（1）会员提供帮助的托书截图，（即：Z*******开头的订单托书）
（2）提交得不到奖励的帐号后台马夫罗截图
（3）如果是注册奖励，直接提交相关帐号的马夫罗截图。
11）没有收到奖金
核心问题：没收到奖金（注册的，推荐的，领导的）。
标题：我没有得到会员的领导奖励，直接推荐奖励。
留言：123456@163.com没有收到789012@163.com 5%的领导奖，10%的推荐奖。
上传：提供会员提供帮助订单托书截图和本人马夫罗后台截图。
备注：这是会员下订单后台马夫罗页面没有显示领导奖励反馈模板，但会员领导人和引用者必须是反馈者本人。
12）删除错误订单反馈
核心问题：删除错误订单。
标题：排单比特币订单，请求删除错误订单。
留言：订单：R********，R********，R********
托书：Z********，本人同意放弃此单的利息。
紧急通知：所有匹配比特币帐户，均由本人排单错误造成，为避免封号，立即反馈。
13）删除帐户反馈
核心问题：删帐帐户。
标题：删除帐号：*****@163.com。
留言：帐号：****@163.com，错误帐号不再使用，后台没有订单。
帐号删除后不能再恢复我已经知晓，请求删除。
14）遇到上传假凭证反馈
核心问题：发送人贴了假的截图付款。
标题：打款方上传假截图。
留言：打款方上传假截图，我没有收到款，以下是我的收款银行流水帐。
上传：您的银行流水帐。
备注：遇到骗子，恶意点击已经缴费，上传假截图的反馈模板，此反馈必须上传你的收款银行水帐。
15）收到钱，订单被取消了
核心问题：收到钱，但订单被取消。
标题：收到钱，无法确认。
留言：订单：R*******，托书Z*********，收到钱，订单显示红叉，无法确认。
16）收款人银行信息有误
核心问题：收款人的银行信息有误。
标题：收款人的银行信息有误。
留言：托书：Z********，订单R******收款人的银行信息有误，无法付款。
上传：上传你转帐失败的打款打款截图。
备注：打不了款，联系不上对方或者领导人也联络不上的情况下才反馈，
如果联系上了，请对方在订单信息里留下正确的银行信息，也可以打款，这样系统是会承认的，请知悉。
17）提供帮助的订单不匹配
核心问题：提供帮助的订单不匹配。
标题：提供帮助的订单不匹配。
留言：托书Z********，提供帮助的订单不匹配。
备注：这种情况是不会发生，马夫罗提供帮助匹配时间在0—14天，如果超过这个时间没有匹配，
请点击托书的阅读更多查看币种是否（Bitcoin)这是比特币的意思这样的订单只能删除，请知悉。
18）提供帮助排成比特币匹配如下反馈
核心问题：删除错误订单。
标题：排单比特币，请求删除错误订单。
留言：订单R*******，R*********，R********
托书Z*******，本人同意放弃此单的15%利息。
紧急通知：所有匹配比特币帐户，均由本人排单错误造成，为避免封号，立即反馈。
19）提交个人信息
核心问题：提交身份信息和资料。
标题：帐号被盗需要更改邮箱。
留言：帐号被盗登陆存在风险，要求把帐号：*****@163.com更改为：********@qq.com。
上传：(1)手持身份证和银行卡的露脸相片。
(2)在银行打出盖有银行公章的流水帐单。
20)提现的订单不给匹配
核心问题：提现的订单不给匹配。
标题：提现的订单不匹配。
留言：托书：Z*******，提现的订单不匹配。
上传：双手拿身份证和银行卡（露脸照片）必须清晰看到身份证名字和银行卡号码。
备注：提现不匹配，在提现开始，超过7天不匹配才需要反馈，因为修改密码或者银行信息，
系统会自动延期5天匹配时间。如果超过7天不匹配，这就是帐号有违规行为，这时候就按以上反馈操作。
21)已付款，提供帮助还显示绿色
核心问题：已付款，提供帮助还显示绿色。
标题：已付款，提供帮助还显示绿色。
留言：托书：Z*****
已打款，对方已经确认，提供帮助的托书还显示绿色。
备注：反馈是针对打款了，对方也确认了，托书还是绿色而不是灰色的时候才反馈。
温馨提示：这种情况大部分是网络延迟的原因，如果48小时之后还不变颜色的情况下才反馈。
22)帐号被盗紧急冻结反馈模板
核心问题：我的帐户被盗了。
标题：帐号被盗。
留言：帐号：******@163.com。
帐号被盗，资金被转移，要求紧急冻结。